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無標題 名稱: 無名氏 [18/01/19(五)11:05 ID:BnWCqYKc] No.19322 
請問這是哪邊溝通出問題

客服電話
客人:維修進度查詢
男1客服:請提供維修單號
客人:維修單號XXXXXXX
男1客服:完修測試中
客人:請問是哪邊故障
男1客服:更換BIOS零件
客人:沒問題掛上電話
客人再次去電:剛剛打進來問維修進度說更換BIOS零件,BIOS會不會被更新到,因維修單有寫不想更新BIOS,維修單號是XXXXX→→→→→客人口述有誤?
因客服接聽人員不會是同一位
女客服:請稍待為你詢問維修部門
女客服:維修部門回應是清除CMOS放電後,主機板目前正常,不會動到BIOS→→→→→女客服轉達給維修部門內容還是轉達給客人內容有誤?

客人:可是維修單上第2個故障所說的問題,清除CMOS,根本不會改善
女客服:麻煩說明一下狀況
客人:開始說明第2個故障的問題點
女客服:將轉達給維修人員測試
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線上客服
客人:為什麼第1次去電是說更換BIOS零件,第2次卻說清除CMOS放電,第2個故障問題維修單不是有寫,還要講一次,故障問題內容重打
男2客服去電:說單子上面看到的是更換零件
客人:所以清除CMOS是女客服亂講嗎
男2客服:更換零件我們通常會說大概是哪邊的零件壞掉做更換,是怕太清楚客人會搞不清楚是哪邊壞掉;會將你在線上客服系統提供的第2個詳細故障問題,請維修部門檢測
無標題 名稱: 無名氏 [18/02/06(二)14:18 ID:xqqTe7WE] No.19418  
你想知道專業的還是不專業的?

不專業的:
更換BIOS零件大概指的是更換BIOS ROM,要同版本也行,就燒同版進去就是了,設定當然全部歸回初始值.
清CMOS指的拔掉電池放電,當然BIOS版本不變,不過設定也會跑回初始值.

專業的:
你他媽問那麼多是要幹啥?裝懂喔?那麼懂就不會問這種白癡表面問題還沾沾自喜了啦,隨便應付你一下就好.

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